Distribuir leads automaticamente entre vendedores
O lead entra no funil já com dono. Ninguém abre planilha, ninguém decide de quem é, ninguém repassa no grupo.
O lead chega e fica esperando alguém decidir de quem ele é
Todo lead que chega sem dono passa por uma fila invisível: alguém precisa ver que ele chegou, decidir de quem é e avisar a pessoa. Enquanto isso não acontece, o lead está no CRM e não está sendo trabalhado. O tempo que ele perde ali é tempo que ninguém contabiliza — e que o concorrente usa.
Na prática esse repasse vira uma rotina inteira. Alguém confere quem já recebeu lead hoje, tenta lembrar de quem foi o último, cola o nome e o telefone no grupo do WhatsApp e escreve "quem pega?". Às vezes dois vendedores ligam para a mesma pessoa. Às vezes ninguém liga, porque cada um achou que era do outro.
E o problema piora exatamente quando as coisas vão bem. Com campanha rodando, o volume não chega distribuído ao longo do dia: chega em rajada. A pessoa que fazia o repasse à mão passa a fazer isso o dia inteiro, e o critério — que já era frágil — vira "quem estava online quando eu olhei".
O custo real não é o minuto que se gasta repassando. É que a decisão de quem atende quem deixa de ter regra. Um vendedor acumula sessenta leads e outro fica com doze, e ninguém percebe até o fim do mês, quando a diferença já virou resultado.
O lead nasce com dono
Três critérios, você escolhe o da sua operação
Round Robin entrega um lead para cada vendedor, em sequência — é o padrão e o mais previsível. Menor Carga manda o lead para quem está com menos leads no momento, e é o que costuma servir a times em que um vendedor atende ciclos mais longos que o outro. Aleatório sorteia dentro da equipe. O modo é definido por equipe, então o time de entrada e o time de contas maiores podem trabalhar com critérios diferentes.
Ninguém fica com o lead parado na mão
Além de entregar, o WM CRM confere se o lead está sendo trabalhado. Você define depois de quantos minutos sem atividade um lead volta para o rodízio, e uma varredura roda a cada cinco minutos para repassá-lo a outro vendedor. É o que resolve o caso silencioso: o lead foi entregue, mas a pessoa estava em reunião, de folga ou simplesmente não viu.
Fora do expediente, o relógio não corre
O rodízio pode contar o tempo sempre, ou só dentro do horário comercial que você definir — dias da semana e faixa de horário, no fuso de São Paulo. Com a janela comercial ligada, o lead que chega às onze da noite não é dado como abandonado às onze e cinco: a contagem começa quando o expediente abre. Sem isso, todo lead de fim de semana voltaria para o rodízio antes de alguém ter tido a chance de atender.
Como configurar
Monte a equipe que vai receber
A distribuição acontece dentro de uma equipe. Crie a equipe e coloque nela os vendedores que devem entrar no rodízio. Quantas equipes você pode ter varia por plano — mas distribuir leads dentro delas não é um recurso de plano superior, está em todos.
Escolha o modo de distribuição
Nas configurações da equipe, escolha entre Round Robin, Menor Carga ou Aleatório e salve. A partir daí, todo lead novo daquela equipe já entra com um responsável.
Defina o tempo de inatividade e a janela
Em Configurações → Distribuição, ligue o rodízio por inatividade, diga em quantos minutos um lead sem atividade volta para a fila e escolha se esse tempo corre sempre ou só no horário comercial.
Aponte as origens para a equipe certa
Leads do Meta, do seu site e de indicação podem cair cada um na equipe adequada, já distribuídos. É o que faz a regra valer para o lead que entra sozinho, sem ninguém do lado.
Leia também
Funil de vendas kanban
Depois de receber o lead, o vendedor arrasta o card e a etapa muda. Sem formulário no meio.
Lembrete de follow-up
O lead tem dono e tem data do próximo contato — e o sistema avisa quando ela chega.
Integração com Meta Lead Ads
O lead do seu anúncio entra sozinho no funil e já cai na distribuição.
Perguntas frequentes
- E se chegar um lead sem equipe definida?
- Ele vai para o gestor, que encaminha manualmente. Nenhum lead fica sem responsável — o pior caso é ele parar numa caixa que alguém olha, não sumir.
- Posso usar critérios diferentes para equipes diferentes?
- Sim. O modo de distribuição é definido por equipe, então a equipe que atende a campanha de entrada pode usar um critério e a que atende contas maiores, outro.
- O lead volta para o rodízio se o vendedor não o atender?
- Se você ligar o rodízio por inatividade, sim. Você define depois de quantos minutos sem atividade isso acontece, e o WM CRM faz uma varredura a cada cinco minutos para repassar.
- A contagem de inatividade roda de madrugada e no fim de semana?
- Depende do que você escolher. Na janela "sempre", o tempo corre direto. Na janela comercial, ele corre só nos dias e no horário que você definir, no fuso de São Paulo.
- A distribuição automática está em todos os planos?
- Está. Distribuir leads não é um recurso de plano superior. O que varia por plano é quantas equipes você pode ter.
Sua equipe já devia estar usando o WM CRM.
Configure em minutos. Resultados a partir do primeiro lead.
Planos mensais ou anuais. Cancele quando quiser.